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今年1至2月抄表数据异常工单1649张，
2017年同期737张，
同比增长123.74%。
基层小伙伴是不是也觉得最近处理这类诉求，多到手软。

我的天哪
小编梳理时，发现有些地市处理的很贴心，不仅核查供电资产、比对用采数据，而且深入客户家中，检查客户电器、线路等使用情况，帮助客户一一分析，最终找到了电费（量）多的原因，获得了客户的认可。

小编为这些地市疯狂打call，试问做到这个程度，能有几个客户不满意？话不多说，咱们先来看看优秀的经验和做法。
                           比较优秀的案例

 

不难发现，关于电量电费“异常”的原因，我们大致可以从三个方面进行分析。

01
供 电
1、电表。很多客户第一直觉就是电表不准、电表出故障了，虽然概率很小，但是查一查，客户更放心。
2、接线错误。包括供电线路和客户线路。
3、电费、电价计算、或电量抄算错误。
4、抄表时间。有些客户因为抄表周期调整，或者门闭未抄到电量等原因，造成电费从原本的一个月或两个月一结，变成了多月结算，故而会觉得某一期电费（量）突增。

02
客 户

1、用电习惯改变。
2、用电人口增加。例如租户增加、家中有产妇和新生儿等。
3、大功率电器的使用。例如热水器、空调、地暖、取暖器、电热毯等。另外，一些老旧电器，其能耗也会相对高一些。
4、客户家中电器、线路存在漏电。
5、未关闭所有电器和电源，存在待机耗电情况。常见却又容易被人忽视的待机电器：机顶盒、路由器、冰箱、热水器、净水器等。

 

 

6、阶梯电价影响。客户使用电量已超年度阶梯电量三档，电价增加，故而电费总额随之增加。

03
其 他

1、季节因素。夏冬两季是用电高峰时期，正常情况下用电量一般会比其他时期有所增长。尤其今年1月25、27、28日，江苏普降大雪，冰冻寒冷的时间持续较长，很多人家里会使用空调、油汀、地暖等大功率电器，客户使用时会不以为然，这时就需要我们对照采集系统，稍微帮客户回忆一下了。
2、客户被窃电，承担了别人的用电。
3、新房交接时，存在开发商或物业等前期使用电量情况。
4、电梯、楼道等公摊电费。

目前，此类诉求地市一般都会检查抄表电量、电表接线、电表等供电资产是否有异常，还是很负责的。建议条件允许的情况下，地市也可以入户检查（不强求），结合系统采集数据、现场实际情况帮助客户分析，这样可以帮助客户找到用电异常的真正原因，让客户口服心服，提升服务满意度。

◎
小编有话说

万物有果必有因，电费（量）也不会无缘无故地发生异常，上述情况总有一个符合客户的情况，希望能给基层小伙伴处理诉求时起到帮助（如果还有其他可能导致电费（量）异常的因素，欢迎大家留言讨论）。